優質創新獎 GenAI for 家人安心寶：AI提升長照溝通與家屬參與
智齡科技股份有限公司│李奕芬、柳翔元、曾昱晨、朱育葳、施凱譯、康仕仲
應用產業領域
■ GenAI在照護業之應用
提案介紹
本提案旨在解決台灣長照機構與家屬之間的溝通效率低下問題，尤其是在台灣即將進入超高齡社會的背景下。現有的溝通方式依賴電話、面對面交談及手寫記錄，不僅耗時，且容易因信息不透明導致溝通不暢。照護人員的負擔增加，家屬的參與度也因此降低，最終影響到長者的照護品質。本提案提出的「家人安心寶」平台，利用生成式AI技術，針對三大問題提供解決方案：首先，平台可自動彙整每日照護記錄，將原本需耗費60分鐘的家庭聯絡簿撰寫縮短至20分鐘，且生成的報告具有專業且溫暖的敘述風格，讓家屬更易理解。其次，針對家屬對專業術語的疑惑，透過與系統資料的串連，結合對話式搜尋與生成功能，快速生成回覆的草稿提供照護人員複製編修，大幅縮短溝通時間。最後，平台還能根據家屬的意圖，自動設置並執行任務，如安排活動或訊息推播，進一步提升家屬參與度和滿意度。預計此平台可將每日的溝通時間從120分鐘減少至30分鐘，提升四倍效率，並增強長照機構與家屬之間的連結與服務品質。平台未來將擴展至更多機構，涵蓋超過10萬個家庭，持續推動長照產業的數位轉型。
參與感言
我們很榮幸參加首屆GenAI Stars生成式AI應用選拔，在比賽中獲得寶貴的資源與專業輔導，幫助我們快速驗證產品力、市場力與技術力，同時也瞭解各產業的應用趨勢。雖然照護產業的AI科技應用不似其他產業快速與普及，但我們深信生成式AI能夠輔助照護轉型，有效解決人力不足的挑戰，推動未來的照護產業創新。
Pitch Video
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