PolicyPal Genie
大樹帶你一起走(國泰人壽保險有限公司)│莊于萱、詹珺崴、黃三騰、李育萱、張善霖、陳建佑
應用產業領域
■ GenAI在金融保險業之應用
提案介紹
PolicyPal Genie針對保險業務員、客服人員及內勤員工面臨的問題，包含查詢保險商品資訊繁瑣、回應速度慢、資料更新不及時等，這些問題容易導致客戶服務質量下降，甚至影響業績。我們設計一個基於生成式AI的互動式聊天機器人，採用RAG架構來快速、準確地解答保險商品相關問題。該系統包含安全護欄，防止有害內容與個資洩漏；專家模型則能處理各種商品查詢，並透過知識檢索系統快速搜尋、排序商品條款。我們提供一站式查詢平台，整合公司所有商品資訊，確保每位員工不論經驗都能快速上手。資料庫自動更新，確保資訊及時性和準確性。 我們期許這個系統將大幅提升員工查詢效率、回答準確性與服務速度，減少人工查詢錯誤，最終提高公司業務處理效率與客戶滿意度，實現即時且可靠的服務流程。
參與感言
我們團隊開發了一個專門處理公司內部商品問題的Agent，成功提升了同仁的作業效率，減少了繁瑣的手動工作。這次主辦找了很多AI界的大佬來協助各組完成專案，可以體會到主辦的用心，很榮幸有這次的機會可以與許多有創意的公司一起參加比賽。
Pitch Video
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